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Excelência no Atendimento Como Diferencial Competitivo

CARGA HORÁRIA

8 Horas

OBJETIVOS

- Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;
- Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
- Elaborar um plano de ação.

DESTINA-SE

Profissionais que atendem os clientes internos e externos.

Áreas abrangidas: indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis, entre outros.

PROGRAMA

1) A empresa e os desafios do novo cenário

  • o novo paradigma de atendimento 
  • eficiência ou eficácia empresarial?
  • o atendimento ao cliente como diferencial competitivo
  • a importância da sinergia no “time de atendimento”

 2) A análise do perfil do cliente

  • quem é o nosso cliente e quais são suas expectativas
  • a satisfação do cliente interno contribuindo para a eficácia do atendimento ao cliente externo
  • atendente ou profissional de atendimento?
  • habilidades a serem desenvolvidas para encantar e fidelizar o cliente

 3) Desenvolvendo habilidades para encantar e fidelizar o cliente

  • a importância da habilidade 
  • compreender e lidar com as diferenças 
  • transformar reclamações em “feedback”

 4) Técnicas de atendimento

  • atendimento pessoal e telefônico: semelhanças e diferenças
  • como lidar com situações críticas de atendimento
  • Ciclo de Atendimento ao Cliente

 

DOCENTE

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