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Atendimento ao Cliente

CARGA HORÁRIA

15 Horas

OBJETIVO

O curso tem como objetivo principal proporcionar aos participantes as ferramentas necessárias para estimular as habilidades e competências  desenvolvendo ou aprimorando os procedimentos do atendimento ao cliente. Demonstrar tecnicamente que o  mercado  hoje é mais exigente quanto à qualidade e competência.

DESTINA-SE

Administradores de empresas, diretores, coordenadores, líderes de departamento, profissionais da área de vendas e demais profissionais envolvidos com o atendimento ao cliente.

PROGRAMA

  • Em que consiste prestar um bom atendimento.
  • Qualidade e competitividade.
  • Tipos de cliente.
  • Atendimento pessoal.
  • Atendimento telefônico.
  • Atendimento virtual.
  • Tipos de atendimento.
  • A importância da comunicação e da capacidade da persuasão.
  • Ética e transparência nas negociações.
  • Código do consumidor.
  • Processo de fidelização do cliente.

DOCENTE

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