4.1 – Excelência no Atendimento ao Cliente

Conteúdo: • A empresa e os desafios do novo cenário. O novo paradigma de atendimento. • Eficiência ou eficácia empresarial? O atendimento ao cliente como diferencial competitivo. • A importância da sinergia no “time de atendimento”. • A análise do perfil do cliente. Quem é o nosso cliente e quais são suas expectativas? • A […]

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